Team Lead Customer Service - Road Freight & Groupage (m/w/d)
Standort: Frankfurt am Main
Wir suchen eine erfahrene und motivierte Führungskraft, die Verantwortung für die Leitung im Customer Service für Großkunden für einer der größten Logistikunternehmen Europas übernimmt.
Ihre Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Bereich Customer Service.
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices für Großkunden aus der Industrie mit Fokus auf Road Freight und Stückgut (Groupage).
- Optimierung von Arbeitsprozessen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Direkter Ansprechpartner für strategische Großkunden und enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Vertrieb und Operations.
- Überwachung und Einhaltung von Qualitätsstandards sowie Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen.
- Erstellung von Berichten und Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise im Bereich Spedition, Logistik oder einem vergleichbaren Umfeld.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Schwerpunkt Road Freight und/oder Stückgut.
- Erste Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu leiten.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten, insbesondere im Umgang mit Großkunden aus der Industrie.
- Organisationsgeschick sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Das wird geboten:
- Eine verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen.
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
- Moderne Arbeitsumgebung und ein kollegiales Arbeitsklima.
- Attraktive Vergütung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
